在這次新(xin)冠(guan)肺炎疫情防控(kong)阻(zu)擊(ji)戰中，有(you)許多逆行(xing)而上的美麗(li)身影。海南高速屬下瓊海金銀島大酒店的員工(gong)就(jiu)是其中之一。按照瓊海市(shi)人民(min)政府疫情聯防聯控(kong)工(gong)作(zuo)部署，瓊海金銀島大酒店被指定為接(jie)待湖北籍滯留(liu)在瓊旅客、新(xin)冠(guan)肺炎確(que)診(zhen)案例密切接(jie)觸者定點酒店。自大年初一至(zhi)今，酒店不少(shao)員工(gong)取消休假，24小時在崗待命。

迎難而上，奮戰疫情防控前線   

自首批隔離人員入住酒(jiu)店，瓊海金(jin)銀島大酒(jiu)店總經理林(lin)江(jiang)帆就帶(dai)領(ling)員工一直堅守(shou)在(zai)一線。酒(jiu)店成立了專門(men)的服務(wu)保障小組，設有(you)客戶協調組、飲食組、客房組、機(ji)電(dian)組等。“酒(jiu)店屬于服務(wu)行業，疫(yi)情(qing)(qing)當前，更(geng)要發揮服務(wu)保障作(zuo)用，助力相關部門(men)有(you)力抗擊疫(yi)情(qing)(qing)”，林(lin)江(jiang)帆表(biao)示。

為確保防控(kong)和服務到位(wei)，酒店(dian)員工一(yi)直(zhi)處在緊張忙(mang)碌的狀態(tai)。“如(ru)果不是(shi)看到食(shi)堂的湯圓，我都忘記今(jin)天(tian)是(shi)元宵節了(le)”，酒店(dian)綜(zong)合部負責人陳先生笑道(dao)。當前他每天(tian)專注(zhu)的問題(ti)就是(shi)如(ru)何將防控(kong)工作(zuo)落得(de)更細(xi)一(yi)些，確保服務保障萬無(wu)一(yi)失。

“確實(shi)很(hen)想家，但(dan)是在疫情防(fang)控期間，這些工(gong)(gong)作(zuo)需要有人去做，雖然我(wo)們(men)的(de)力量薄(bo)弱，但(dan)每(mei)個小(xiao)組(zu)相互配合，就(jiu)能會聚成拳頭(tou)力量，為防(fang)控工(gong)(gong)作(zuo)發揮作(zuo)用”，服務保障(zhang)小(xiao)組(zu)采購員小(xiao)林這樣說。

為(wei)酒店員工點(dian)贊，因為(wei)他(ta)們服務的是(shi)持續入(ru)住酒店的新冠(guan)肺(fei)炎確診案(an)例密切接觸者(zhe)，意味(wei)著他(ta)們也將長(chang)時間與家(jia)人隔(ge)離。

酒(jiu)店員(yuan)工(gong)為入住者(zhe)定時(shi)定點(dian)送餐(can)

把客人時刻記在心上

防疫(yi)隔離(li)期(qi)近半個(ge)月(yue)，為了讓被隔離(li)者住得安心、順心，酒店員工紛紛盡其所(suo)能，以體(ti)貼入微的服務幫助(zhu)他們化(hua)解隔離(li)焦慮。

孔春(chun)平是客房組的(de)負責人(ren)，負責客房需求協調(diao)和上報(bao)情(qing)況。一(yi)旦發現入(ru)住者情(qing)緒有(you)波動(dong)，她就會及時與其聊天進行開(kai)(kai)導(dao)。“我會耐心跟(gen)他們(men)解釋(shi)，我們(men)是隔離病毒(du)，但不是隔離人(ren)心，目的(de)是在疫(yi)情(qing)期間，保(bao)障大家身體健康”。孔春(chun)平表示，有(you)時候(hou)為了安撫入(ru)住者，她一(yi)天會打七、八次(ci)電話，同(tong)步保(bao)持微信上的(de)實(shi)時溝通，還會與入(ru)住者聊聊旅(lv)游景點等(deng)他們(men)感興趣(qu)的(de)話題(ti)。此外，酒店還聯合醫(yi)護人(ren)員、心理(li)醫(yi)生一(yi)同(tong)為入(ru)住者進行開(kai)(kai)導(dao)，平復他們(men)的(de)心情(qing)。

網絡管理(li)員小(xiao)朱(zhu)負(fu)責客房的(de)WIFI和(he)電(dian)視維護。“有(you)時(shi)為(wei)解(jie)決入(ru)住(zhu)者(zhe)有(you)關(guan)WIFI、電(dian)視使(shi)用的(de)問(wen)題，會(hui)近距離接觸入(ru)住(zhu)者(zhe)，但是(shi)有(you)嚴格的(de)防護措施和(he)全套裝備，我并不(bu)擔(dan)心”。小(xiao)朱(zhu)表示，特殊時(shi)期，在(zai)嚴格做(zuo)好防護的(de)基礎上，也(ye)要及(ji)時(shi)回應(ying)和(he)解(jie)決入(ru)住(zhu)者(zhe)需求。

為了確保(bao)各(ge)項(xiang)工(gong)作落實到位，每天(tian)晚上(shang)9：00左右，服務保(bao)障小組成(cheng)員(yuan)還開會對一天(tian)工(gong)作進(jin)行復(fu)盤，研究存在問題的解決辦(ban)法，以更(geng)好(hao)地落實好(hao)第(di)二天(tian)的工(gong)作。

“我們在這里感到很溫暖！”

雖然抗(kang)擊疫情后(hou)勤保障工作緊(jin)張而忙(mang)碌，但當酒店的工作得到客人的理解和支持，就是對員工最大(da)的鼓勵。

“有位入住(zhu)者在隔離期(qi)結束后，對政(zheng)府部門、酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)的(de)關心(xin)和照顧予(yu)以衷心(xin)感謝，并表示今后有機會來海(hai)南，還要入住(zhu)瓊海(hai)金(jin)銀島大酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)，這(zhe)讓我(wo)們感到很欣慰，覺得所做一(yi)切都是值得的(de)。元宵節當天(tian)，瓊海(hai)市委常委、常務副市長(chang)王可一(yi)行到酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)慰問，帶來政(zheng)府的(de)關心(xin)和支持，更讓我(wo)們覺得既溫暖(nuan)又(you)備(bei)受鼓(gu)舞”，瓊海(hai)金(jin)銀島大酒(jiu)(jiu)店(dian)(dian)總經(jing)理林江帆說。

解(jie)除隔(ge)離者開心地與酒店人(ren)員揮(hui)手告別

在抗擊疫情的關鍵時期，酒店的后勤保障任務仍舊繁重，林江帆表示，將在政府相關部門的指導下，以身作則，繼續帶領員工耐心細致地做好各項工作，確保順利完成后勤保障任務。等疫情消散后，希望有更多的人來海南旅游，酒店衷心歡迎來自五湖四海的客人。（陳海丹）